SIMPIER Communications

C’est la passion transmise par ses recherches, ses lectures, ses expériences, mais avant tout, une interrelation avec les participants pour atteindre des niveaux exceptionnels de performance.

SIMPIER Communications

C’est L’ORIENTATION CLIENT - QUALITÉ PLUS.

Un programme de formation complet qui permet de travailler :

  • L’attitude client

Valeur ajoutée de l’entreprise et de l’individu ainsi que la passion du client.

  • L’accueil et le langage téléphonique

L’accueil du client sous trois formes bien définies avec des techniques de communication appropriées. Également, le langage usuel de la téléphonie avec des mots à impact positif.

  • La communication client

Base essentielle d’une relation privilégiée avec le client. Maîtriser le verbal et le non verbal, savoir écouter, questionner et reformuler. Distinguer les tensions et contrôler ses émotions.

  • Le mécontentement

Traiter, transformer et éviter le mécontentement. Le recevoir sans l’argumenter.

SIMPIER Communications

C’est LE CLIENT INTERNE.

Un programme de formation complet qui permet :

  • De découvrir qui est le client interne
  • De savoir comment le traiter
  • De resserrer le travail d’équipe
  • De trouver sa motivation

SIMPIER Communications

C’est LA COMMUNICATION ET LES PERCEPTIONS.

Un programme de formation complet qui permet :

  • D’appliquer les bases de la communication
  • De découvrir les styles sociaux
  • De connaître le pourquoi des problèmes de communication
  • D'appliquer un langage universel, compréhensible et perceptible
  • De maîtriser la formule EQER
  • De diminuer les perceptions

SIMPIER Communications

C’est LA BOÎTE VOCALE.

Un programme de formation complet qui permet :

  • De faire de la boîte vocale un outil de gestion et de communication
  • D’appliquer les règles d’utilisation
  • De connaître les composantes d’un message d’accueil
  • D’utiliser les messages appropriés
  • De retourner adéquatement un message

SIMPIER Communications

Ce sont des programmes de formations sur mesure en fonction des besoins de votre entreprise.

Dis le moi…. Je l’oublierai;
Montre-moi …. Peut-être que je me rappellerai
Implique-moi… Je comprendrai

SIMPIER Communications... S’aider mutuellement à apprendre

Passez à l’action, communiquez avec nous sans tarder !